Чи-и-из!

При упоминании "зубной врач" память с детства хранит: испуг, боль и ужасный звук бормашины. Затем в зрелом возрасте - проблемы с качеством проводимого лечения, пломбы на несколько месяцев, очереди к врачу, раздражение... и проблемы, проблемы... Думаю, это знакомо многим. Сегодня, к счастью, ничего подобного нет.

Зубоврачевание зародилось в глубокой древности и прошло долгий исторический путь, чтобы воплотиться в современную науку, называемую стоматологией. В настоящее время накоплен огромный объем знаний, позволяющий успешно лечить и проводить профилактику всех зубных болезней. Современная стоматология использует самые новые достижения науки и техники для того, чтобы сделать процесс лечения качественным и безболезненным. Воочию убедиться в этом можно посетив стоматологическую клинику доктора Лемберга, которая расположилась в уютном помещении в Раменском, по ул. Красноармейская, д. 5.

В этом заведении удивляет все: изящный, стильный интерьер, приятный и внимательный персонал, подробный профессиональный подход. Вокруг милые, молодые, спокойные лица врачей, современное оборудование, суперматериалы. На лицах врачей читаются высокая квалификация и уверенность в своих профессиональных возможностях. И, конечно же, "Сам" - человек, создавший все это. О клинике, о проблемах развития российской стоматологии наша беседа с главным врачом сети клиник Игорем Александровичем Лембергом.

- Игорь Александрович, клиник кругом - великое множество, в чем ваш стиль?

Рынок стоматологических услуг в нашем регионе стремительно развивается и растет в геометрической прогрессии. Среди такого количества предложений порой действительно очень сложно сделать выбор, ибо критерии оценки качества работы стоматологических клиник становятся все выше. Для того чтобы им соответствовать, необходимо знать потребности пациентов и быть настроенными на конечный результат лечения. Мы ставим результат нашей работы во главу процесса, так как вся команда специалистов клиники заинтересована в непрерывном и динамичном развитии. Наш стиль - хорошие материалы, хорошие руки и интеллект врача.

- С чего вы начинали?

- Нашей клинике в Раменском - семь лет. Когда-то я начинал с клиники по ул. Михалевича, д. 131, с простого уровня. Постепенно развивался, увеличивалось число врачей, ассистентов. Спустя некоторое время стало ясно, что силами одной клиники всем помочь нельзя. И примерно год назад мы открыли новую, по ул. Красноармейская, д. 5. Она уровня VIP-класса. Хотя та клиника тоже достаточно продвинутая. Просто здесь врачи более харизматичны, что ли.

- А кто они - ваши врачи, каков их уровень?

- У нас немало врачей, которые не просто известны - они высоко котируются в нашей среде. В основном у нас работают москвичи. Поскольку в этой клинике предложение более расширено, по каждому направлению у нас работают профессионалы с узкой квалификацией. Несмотря на то что мы существуем уже восемь лет, наши врачи постоянно совершенствуются, оттачивают свой профессионализм, посещая стоматологические симпозиумы и выставки, мастер-классы. Стажируются они и за границей, изучая новые технологии.

- И где вы берете такие кадры?

- Берем не с улицы. Мы ищем их сами. Отобрав кого-то, внимательно за ним наблюдаем. Он еще не знает, но мы работаем с ним, ведем его, составляем досье. Если подходит, то приглашаем, беседуем и, поверьте, уговаривать работать у нас мы умеем, хотя это и не просто.

- Какие ваши главные требования к кандидатам?

- Он должен быть не только классным врачом, но и обладать определенными человеческими качествами, уметь работать в команде. У нас ведь пациент, часто того не замечая, идет по цепочке: администратор - врач - ассистент - техник. Они все должны быть единомышленниками. И еще. Наш специалист должен сам стремиться наращивать свои знания - посидеть вечером в Интернете, посещать симпозиумы, мастер-классы. То есть на первый план выходит интеллект. Это не как раньше - автоматом на курсы повышения квалификации. Повышают свой уровень и сотрудники среднего звена - ассистенты, администраторы. Мы обеспечиваем такой прием, что человек не чувствует себя брошенным. Но делаем это не навязчиво. Это сложно, у нас достаточно большой штат сотрудников - у кого-то дома неприятности, проблемы семейные, но… Нам удалось создать коллектив, который дорожит своим именем. И наше имя - гарантия качества наших услуг. К тому же не забывайте, что мы работаем в маленьких городах - помимо Раменского наши клиники есть в Бронницах, Воскресенске. В них очень быстро распространяются слухи, это не огромный мегаполис, здесь все все знают. Поэтому плохо мы просто не можем работать. И мы не беремся за все подряд - мы или делаем хорошо, или, если вдруг возникла ситуация, когда мы не можем качественно помочь, то прямо об этом говорим клиенту.

- Но это все денег стоит…

- А я и не говорю, что мы - дешевая клиника. Да, качественная стоматология затратна. Но мы предлагаем европейское качество. И людям сегодня вовсе не обязательно ехать в Москву, чтобы обратиться к услугам VIP стоматологии - мы рядом. Мы не демпингуем ценами - у нас серьезная, достаточно дорогая клиника, которая оказывает услуги высочайшего класса. С другой стороны, мы стараемся помочь людям с разным достатком, поэтому в этом плане более доступна наша первая клиника, располагающаяся по ул. Михалевича, д. 131, в бывшем здании ГИБДД.

- Пока ждал вашей аудиенции, обратил внимание, что недостатка в клиентах вы не испытываете. Расширяться планируете?

- Конечно. В следующем году, например, открываемся в Лыткарино.

- И последнее - что в XXI веке людям нужно знать главное о стоматологии?

- К сожалению, у нас пока отсутствует стоматологическое мышление. Не все люди понимают, что здоровье и красивая улыбка должны быть в числе первой тройки жизненных приоритетов. Зубы - это не волосы, они больше не вырастут, а многие, как: пошел за хлебом и решил заглянуть в клинику и не знают, что откладывая посещение стоматолога - это значит еще и дожидаться распространения других болезней. Так, плохие зубы - это гастрит, миокардит, другие заболевания. Не случайно, что тот же хирург никогда не возьмет пациента на плановую операцию без справки о санации ротовой полости от стоматолога. Поэтому сегодня на первый план все более выходит профилактика. Важно помнить, что зубы - это не только улыбка, но в первую очередь - здоровье. А оно дорогого стоит.